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Tutte le informazioni importanti che riguardano qualsiasi modulo nel CRM possono essere facilmente annotate come un commento che immediatamente registra la data e l’ora in cui il commento è stato fatto e da chi. Questo diventa estremamente utile quando si visualizza un registro nel CRM poiché è possibile monitorare tutta la storia delle azioni relative a quel registro specifico. Ad esempio, si potrà tenere traccia di tutti i follow-up importanti effettuati su un lead, vedere i riferimenti più recenti registrati dalle vendite durante una negoziazione con opportunità o persino vedere delle osservazioni effettuate dai clienti nel loro file di registro.

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