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Política de Privacidad

Esta es tu guía para saber cómo se gestionan tus datos personales en Qobrix. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos. Este documento describe nuestro enfoque bajo el Reglamento General de Protección de Datos 2018 (GDPR). En esta política explicamos cómo recopilamos tu información personal, incluyendo cualquier dato que puedas proporcionar a través de este sitio web, cómo lo usamos y cómo puedes interactuar con nosotros al respecto.

Este sitio web no está destinado a los niños y no recopilamos conscientemente datos relativos a ellos.

Por favor, lee y comprende esta política de privacidad y cualquier otra política que podamos proporcionar de vez en cuando cuando recojamos o procesemos datos personales sobre ti para que seas plenamente consciente de cómo y para qué usamos tus datos. Esta política de privacidad es complementaria a las demás políticas y no pretende anularlas.

 

1. ¿Quién es Qobrix?

Qobrix es el nombre del producto para el Software CRM inmobiliario y otros Software bajo este nombre que son propiedad de Qobo Ltd (en adelante “Qobo”) con número de registro HE320336 y con sede legal en 21 Amfitritis Street, Unit 201, 2000 Strovolos, Nicosia, Chipre.

Qobo proporciona, entre otras cosas, este software CRM y otros programas informáticos y servicios relacionados con el sector inmobiliario, incluidos los agentes inmobiliarios, los promotores inmobiliarios y las empresas de gestión de activos.

A los efectos mencionados en el punto 2 siguiente, Qobo es el “responsable del tratamiento” de tus datos. Cuando introduces tus datos de cliente y otros datos en el Software CRM, actúas como “responsable del tratamiento” y nosotros como “encargados del tratamiento”. Más concretamente, te proporcionamos servicios de gestión de la relación con el cliente como nuestros clientes y recogemos y procesamos la información bajo tu supervisión como cliente. No tenemos ninguna relación directa con las personas cuya información personal se procesa a través del Software CRM.

Cuando mencionamos Qobrix, “nosotros”, “nos” o “nuestro” en esta política de privacidad, nos referimos a Qobo que es responsable de tus datos.

 

2. ¿Para qué Qobrix procesa tus datos personales?

Tratamos tus datos personales, entre otras cosas:

  • para crear tu cuenta de CRM y para proporcionarte otros servicios relacionados.
  • para la administración de clientes y para gestionar las relaciones con ellos, incluyendo:
    • Envío de correos electrónicos con fines de activación de la cuenta, verificación, soporte, servicio al cliente, mantenimiento y actualizaciones
    • Procesamiento de formularios, eventos, flujos de trabajo y transacciones
    • Comprensión de los productos que pueden interesarle;
    • Desarrollo de nuevas funciones, módulos y productos;
    • Prevención de actividades que puedan estar prohibidas o ser ilegales
    • Verificar la identidad de una persona
    • Garantizar el cumplimiento de nuestras condiciones
    • Garantía de calidad
  • para procesar los pagos de las suscripciones y posiblemente de otros servicios prestados en este sitio web
  • Para identificar posibles oportunidades.
  • para informarte de los nuevos productos y servicios de Qobrix, de las noticias de la empresa Qobrix y de cualquier otra información que consideremos interesante.
  • Cumplir con todas las obligaciones legales y normativas.
  • para prevenir cualquier comportamiento fraudulento o ilegal.

Al abrir una cuenta temporal y al suscribir nuestro Contrato de Suscripción o cualquier otro acuerdo con nosotros, aceptas los términos de esta Política de Privacidad y comprendes plenamente los fines para los que se utilizarán tus datos personales.

 

3. ¿Por qué recogen información sobre mí?

Qobrix solo recopila la información que es absolutamente necesaria para poder prestar nuestro servicio. Hay varias razones por las que Qobrix recopila información. Necesitamos saber cómo ponernos en contacto contigo, necesitamos estar seguros de tu identidad y necesitamos entender tus circunstancias para poder ofrecerte la mejor experiencia como cliente.

 

4. ¿Qué información recopilarán?

El tipo de información que Qobrix puede recopilar sobre ti incluye:

  • Tu nombre completo, nombre de la empresa u organización, dirección de correo electrónico, dirección postal, capacidad, cargo y profesión.
  • Los datos de contacto de tu representante y tu cargo, si procede.
  • En el caso de una persona jurídica (por ejemplo, una empresa), los datos de contacto del representante legal de la empresa, como el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el cargo, la posición y la profesión.
  • El nombre de usuario y la contraseña que hayas creado.
  • Copias del documento de identidad (que pueden incluir tu fecha de nacimiento), y otros datos de identificación si se requiere para obtener dicha información en virtud de la legislación aplicable.
  • Identificadores de usuario en línea (como tus datos de inicio de sesión), direcciones IP, identificadores de cookies, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de contacto.
  • Datos de la cuenta bancaria, detalles de la tarjeta de crédito/débito, dirección de facturación y método de pago.
  • Información que nos proporciones sobre otros o que otros nos proporcionen sobre ti. Antes de que nos reveles información sobre otra persona, debes asegurarte de que tienes su acuerdo/consentimiento para hacerlo.
  • Categorías sensibles de datos: podemos tener información que incluya datos personales sensibles. Solo conservaremos estos datos cuando los necesitemos para los fines del servicio que le prestamos o cuando tengamos la obligación legal de hacerlo. Estamos obligados a tratar datos personales sensibles cuando queremos identificarte en el marco del cumplimiento de las obligaciones aplicables en materia de lucha contra el blanqueo de capitales.
  • Información que nos hayas autorizado a utilizar, por ejemplo, para ponernos en contacto contigo y enviarte comunicaciones relacionadas de forma periódica. También recopilamos información sobre tu actividad en Internet mediante la tecnología conocida como cookies, que a menudo puede controlarse a través de los navegadores de Internet. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en tu equipo para ayudar al sitio a ofrecer una mejor experiencia de usuario. En general, las cookies se utilizan para conservar las preferencias del usuario y proporcionar datos de seguimiento anónimos a aplicaciones de terceros como Google Analytics. Por lo general, las cookies mejoran tu experiencia de navegación. Sin embargo, es posible que prefieras desactivar las cookies en este sitio y en otros. La forma más eficaz de hacerlo es desactivar las cookies en tu navegador. Te sugerimos que consultes la sección de ayuda de tu navegador.
  • Utilizamos tecnologías para recopilar automáticamente información sobre la configuración de tu navegador de Internet o la dirección del Protocolo de Internet (IP), información de inicio de sesión, datos basados en la ubicación y Google Analytics para mejorar nuestra oferta de sitios web para ti y para mejorar tu visita en línea a nosotros.
  • También guardamos información sobre el acceso a los datos, su corrección, restricción, eliminación, portabilidad y reclamaciones relacionadas contigo.

 

5. ¿Por cuánto tiempo Qobrix mantiene mi información?

El tiempo que conservamos tus datos depende de varios factores, como los requisitos reglamentarios y legales. Otras consideraciones son el tipo de datos que tengamos sobre ti, si los datos son necesarios para un litigio legal y si tú o una autoridad reguladora nos piden que los conservemos por una razón válida.

Solo almacenamos tus datos y los de tus clientes mientras dure el servicio prestado. Borraremos tus datos personales 120 días después de la cancelación de tu cuenta con Qobrix. Toda la información de tus clientes que se almacene en Qobrix también se borrará. La única información que se conserva es la que es necesaria desde el punto de vista del cumplimiento. Sin embargo, si solicitas que Qobrix elimine tus datos (antes de que transcurra este período), procesaremos tu solicitud a menos que haya una razón válida para no eliminar los datos (como un requisito para mantener tus datos ya que tenemos la obligación legal de hacerlo).

 

6. ¿Cómo recopilan información sobre mí? ¿Y cuándo?

Recogemos información sobre ti de diferentes maneras. Algunos ejemplos son:

  • Cuando creas una cuenta con nosotros en línea.
  • Cuando solicitas ser añadido a nuestra base de datos de marketing.
  • Cuando utilizas nuestro sitio web.
  • Cuando nos facilitas información verbalmente o por escrito. Esta información puede ser a través de formularios de registro, mediante correspondencia con nosotros o si presentas una queja.
  • De tus actividades en línea con terceros cuando nos hayas dado tu consentimiento (por ejemplo, al introducir tus datos de cliente en nuestro software o al consentir que utilicemos determinadas cookies u otras tecnologías de seguimiento de la ubicación).

 

7. ¿Cómo se usa mi información?

Podemos utilizar tus datos personales para asuntos como la confirmación de tu identidad, para ayudarnos en la tramitación de una solicitud de uno de nuestros servicios o para mejorar tu experiencia como cliente con nosotros.

Tus datos se utilizan para gestionar y administrar tu cuenta. Tus datos también se utilizan para procesar transacciones. Por ejemplo, si nos has proporcionado la información de tu tarjeta de crédito o débito o si nos has proporcionado los datos de tu cuenta bancaria.

Podemos utilizar tus datos para ponernos en contacto contigo por correo, teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales, utilizando nuestra página web u otros medios, pero no de forma contraria a las instrucciones que nos has dado, al interés legítimo o a la ley. Podemos controlar y grabar nuestras conversaciones cuando hablamos por teléfono (para comprobar las instrucciones que nos da y con fines de formación y calidad), pero te avisaremos si lo hacemos. Tus datos también pueden utilizarse para cobrar deudas que puedas tener y para gestionar y responder a una queja o recurso que tengas.

El tratamiento de tus datos puede ser necesario para la ejecución de un contrato existente que tengamos contigo o para tomar medidas previas a la celebración de dicho contrato.

También podemos utilizar tus datos para gestionar nuestro negocio por nuestros intereses legítimos, como la recopilación de información de localización de tu teléfono móvil u otro dispositivo electrónico que puedas utilizar para interactuar con nosotros. Otro interés legítimo de Qobrix es llevar a cabo actividades de marketing como el marketing directo (siempre que no te hayas opuesto a que utilicemos tus datos de esta manera) y la investigación, incluyendo encuestas a clientes, análisis y actividades relacionadas.

Tus datos pueden ser utilizados para llevar a cabo la planificación estratégica y la gestión de la cartera de negocios. Esto podría incluir la recopilación y el tratamiento de su información con fines de auditoría, estadísticos o de investigación (incluyendo, en algunos casos, la anonimización de tus datos) con el fin de ayudarnos a entender las tendencias en el comportamiento de nuestros clientes y comprender mejor nuestros riesgos, incluyendo el suministro de información de gestión, gestión de riesgos operativos y de datos.

Qobrix puede utilizar los análisis con fines estadísticos. Esto nos permite tomar decisiones comerciales más informadas, incluyendo la mejora de la calidad de los servicios que podemos ofrecer.

Podemos utilizar tus datos para proteger nuestro negocio, reputación, recursos y equipos, para gestionar la seguridad de la red y de la información (desarrollando, probando y auditando nuestros sitios web y otros sistemas, haciendo frente a eventos accidentales o acciones ilegales o maliciosas que comprometan la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad de los datos personales almacenados o transmitidos, y la seguridad de los servicios relacionados).

Protegemos tu información con medidas de seguridad de acuerdo con las leyes aplicables, y cumplimos con las normas internacionales al hacerlo. Mantenemos la seguridad de nuestros equipos, archivos y edificios. Los datos personales podrían utilizarse para prevenir y detectar el fraude, la deshonestidad y otros delitos (como por ejemplo, para evitar que alguien intente robar tu identidad).

Es posible que en el futuro Qobrix quieras vender, transferir o fusionar parte o la totalidad de tu negocio o activos o comprar un nuevo negocio o los activos de otro negocio o entrar en una fusión con otro negocio. En tal caso, podremos revelar tus datos personales bajo estrictas obligaciones de confidencialidad a un posible comprador, cesionario, socio de la fusión o vendedor y a tus asesores, siempre y cuando se comprometan a mantener la confidencialidad y a utilizarlos únicamente para estudiar la posible transacción.

Necesitamos utilizar tus datos para gestionar y administrar los asuntos legales y de cumplimiento dentro de Qobrix, incluyendo el cumplimiento de los códigos de prácticas reglamentarios, legislativos y voluntarios a los que nos hemos comprometido. Utilizamos tus datos para cumplir con tus derechos de información, para establecer tu identidad y para cumplir con las leyes y reglamentos relativos a la prevención del blanqueo de dinero, el fraude y la financiación del terrorismo. En consecuencia, es posible que tengamos que revelar información a la Administración y a otros organismos oficiales. Tus datos pueden utilizarse para cumplir con órdenes judiciales vinculantes, órdenes de registro, solicitudes para ayudar a las autoridades reguladoras o policiales en la investigación o prevención de un delito y órdenes relativas a solicitudes de asistencia legal mutua en asuntos penales recibidas de organismos policiales extranjeros.

Solo utilizaremos tus datos personales para los fines para los que los hemos recogido, a menos que consideremos razonablemente que es necesario utilizarlos para otro motivo, que sea compatible con la finalidad original. Si deseas que te expliquemos cómo puede ser compatible el tratamiento para la nueva finalidad con la finalidad original, ponte en contacto con nosotros. Sin embargo, si necesitamos utilizar tus datos personales para un propósito no relacionado, nos pondremos en contacto contigo y te explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.

En ocasiones, podemos procesar tus datos personales sin tu conocimiento o consentimiento, pero solo en cumplimiento de las normas antes mencionadas y cuando lo exija o permita la ley.

Es muy importante que los datos personales que nos proporciones sean exactos y estén actualizados. Por favor, infórmanos si hay algún cambio.

 

8. ¿Mi información es compartida con alguien más?

Solo compartimos tu información con un número determinado de partes y solo cuando es necesario. Algunos ejemplos de información compartida son:

  • Tus representantes autorizados, incluyendo cualquier parte autorizada por ti para recibir tus datos personales.
  • Terceros con los que necesitamos compartir tu información para facilitar los pagos (por ejemplo, Chargebee, Stripe, PayPal, SWIFT, emisores de tarjetas de crédito y bancos comerciales) y aquellos con los que nos pidas que compartamos tu información.
  • Empresas que prestan servicios de apoyo con el fin de proteger nuestros intereses legítimos. Tu información personal permanece protegida cuando nuestros proveedores de servicios la utilizan. Solo permitimos que los proveedores de servicios utilicen tu información de acuerdo con nuestras instrucciones, ellos tendrán las medidas apropiadas para proteger tu información. Nuestros proveedores de servicios incluyen empresas de marketing y estudios de mercado, proveedores de servicios informáticos y de telecomunicaciones, contratistas de desarrollo de software, procesadores de datos, empresas de tarjetas de débito/crédito, contratistas de mantenimiento informático, empresas de impresión, contratistas inmobiliarios, empresas de almacenamiento y destrucción de documentos, asesores comerciales, agencias de cobro de deudas, auditores y otros consultores, incluidos asesores jurídicos.
  • Organismos estatutarios y reguladores y autoridades policiales. Entre estos organismos se encuentran: el Comisario de Protección de Datos Personales, los organismos policiales/de aplicación de la ley, el Departamento de Impuestos, el Departamento de Lucha contra la Delincuencia/Departamento de Investigación de Chipre y las autoridades estadounidenses, de la UE y otras autoridades designadas en relación con la lucha contra los delitos financieros y otros delitos graves.

 

9. ¿Y qué hay de los enlaces en su página web que apuntan hacia otros sitios y redes sociales?

Nuestro Sitio puede, ocasionalmente, contener enlaces hacia y desde otros sitios y plataformas web. Además, los sitios web de terceros también pueden proporcionar enlaces a nuestro Sitio. Si sigues un enlace a cualquiera de esos sitios web o plataformas web, ten en cuenta que no tenemos control sobre esos sitios web y plataformas web, que tienen sus propias políticas de privacidad y, por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por esas políticas. Por favor, consulta esas políticas antes de enviar cualquier dato personal a esos sitios web. No aceptamos, y declinamos, cualquier responsabilidad por las declaraciones de privacidad y las prácticas de protección de la información de cualquier sitio web de terceros (ya sea que dicho sitio web esté vinculado en o al Sitio). Estos enlaces se ofrecen únicamente para tu comodidad, pero el acceso a ellos es por tu cuenta y riesgo. Es tu responsabilidad comprobar las declaraciones de privacidad de los sitios web de terceros antes de enviar cualquier dato personal a sus sitios web.

Nuestro Sitio también puede tener “plugins” (como el botón “compartir” o “me gusta” de Facebook) para sitios de terceros u ofrecer el inicio de sesión (como el inicio de sesión con Facebook) a través de una cuenta de terceros. Los plugins de terceros y las funciones de inicio de sesión, incluida su carga, funcionamiento y uso, se rigen por la política de privacidad y las condiciones del tercero que los proporciona.

 

10. ¿Qué sucede si no proporciono la información solicitada por Qobrix?

Compartir información con nosotros nos interesa tanto a ti como a nosotros. Necesitamos tu información para prestarte nuestros servicios, cumplir cualquier contrato que tengamos contigo, gestionar nuestro negocio para nuestros intereses legítimos y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Puedes optar por no compartir información con nosotros, pero debes entender que esto puede limitar los servicios que podemos prestarte. Es posible que no podamos prestarte determinados servicios que solicites. Por ejemplo, si no nos proporcionas toda la información solicitada al registrarte en el sistema Qobrix, es posible que no podamos crearte una cuenta.

 

11. ¿Cuál es la base legal para que Qobrix use mi información?

Utilizaremos tus datos y podremos compartirlos cuando:

  • Su uso sea necesario en relación con un servicio o un contrato que hayas celebrado o porque hayas pedido que se haga algo para que puedas celebrar un contrato con nosotros o para que podamos prestarte un servicio.
  • Su uso es conforme a nuestros intereses legítimos. Cuando tratamos tu información por nuestros intereses legítimos, nos aseguramos de que haya un equilibrio justo entre nuestro interés legítimo y tus derechos y libertades fundamentales. Podemos utilizar tus datos personales para gestionar nuestras necesidades empresariales cotidianas, incluidos los informes internos, los estudios de mercado, el progreso y la respuesta a las reclamaciones legales, para garantizar una seguridad informática adecuada y para prevenir el fraude. Nuestro interés legítimo en este caso es la gestión eficaz de nuestra empresa. Podemos utilizar tus datos personales por motivos de marketing, es decir, para ponerte al corriente de las actualizaciones de tu sistema o de nuevos servicios. Nuestro interés legítimo en este caso es conectar contigo y ponerte al día sobre los servicios que ofrecemos y que pueden ser de tu interés. Siempre tendrás la opción de darte de baja de las comunicaciones de marketing cada vez que nos pongamos en contacto contigo.
  • Su uso sea necesario debido a una obligación legal que nos es aplicable.
  • Hayas dado tu consentimiento para el uso de tus datos (incluidas las categorías especiales de datos) de una manera específica.
  • Cuando hayas hecho públicas categorías de datos claramente sensibles sobre ti.
  • Cuando el tratamiento de categorías especiales de datos sea necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

 

12. ¿Qobrix procesa mi información fuera de la Comunidad Económica Europea (EEA)?

Tu información se almacena en sistemas seguros dentro de las instalaciones de Qobrix en Chipre y en los servidores para los que hemos concluido un acuerdo especial pertinente (ubicados en Irlanda), así como con proveedores de almacenamiento seguro de información en general. En general, Qobrix no transfiere tu información fuera de la CEE.

 

13. ¿Qué derechos tengo según el GDPR?

Tienes varios derechos en relación con el uso que hacemos de tus datos y tenemos importantes obligaciones al respecto.

Tienes derecho a:

  • Saber si utilizamos tu información, acceder a tu información y recibir copias de la información que tenemos sobre ti. Cuando te pongas en contacto con nosotros para preguntar por tu información, es posible que te pidamos que te identifiques. Esto es para ayudar a proteger tus datos. Si haces la solicitud por vía electrónica, siempre que sea posible, te proporcionaremos la información pertinente por vía electrónica, a menos que nos pidas lo contrario.
  • Solicitar que se corrija la información inexacta y que se actualice la información incompleta.
  • Oponerte a determinados usos de tus datos personales cuando la base legal para el uso de tus datos sea nuestro legítimo interés comercial. Sin embargo, esto puede repercutir en los servicios que podemos/estamos dispuestos a prestar.
  • Oponerte al uso de tus datos personales para fines de marketing directo.
  • Pedir que se eliminen tus datos o que se restrinja su uso: tienes derecho a ello en determinadas circunstancias.
  • Obtener una copia transferible de determinados datos que pueda ser trasladada a otro proveedor, lo que se conoce como “derecho a la portabilidad de los datos”. Este derecho se aplica cuando los datos personales se tratan sobre la base del consentimiento o para la ejecución de un contrato y el tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados. El derecho también permite transferir los datos directamente a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando cualquier tratamiento se base en el consentimiento. Si renunciaras a tu consentimiento, ello no afectaría a la legalidad del tratamiento basado en tu consentimiento antes de su retirada.

Tramitaremos tu solicitud sin demoras indebidas. En la mayoría de los casos, tramitaremos tu solicitud en el plazo de un mes natural. Si no podemos tramitar completamente tu solicitud en el plazo de un mes natural (debido a la complejidad o al número de solicitudes), podremos prorrogar este plazo por un período adicional de dos meses naturales. Si fuera necesario, te explicaremos los motivos.

También tienes derecho a quejarte ante Qobrix, el Comisionado de Protección de Datos Personales u otra autoridad de control. Si tienes alguna queja sobre el uso de tus datos personales, comunícalo a Qobrix y trataremos de resolver tu problema lo antes posible. Si deseas presentar una queja a Qobrix puedes hacerlo en persona, por teléfono, por escrito o por correo electrónico. Puedes estar seguro de que todas las reclamaciones que recibamos serán investigadas a fondo. Te pedimos que nos proporciones toda la información posible para ayudarnos a resolver tu queja rápidamente.

 

14. ¿Cómo contactar a Qobrix y/o el Responsable para la Protección de Datos Personales?

Si tienes alguna duda sobre cómo se recopilan, almacenan, comparten o utilizan tus datos personales, o si quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes consultar nuestra Política de Privacidad o ponerte en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en:

Online: A través de nuestro formulario de contacto
E-mail: hello@qobrix.com
Teléfono: +357 22 274000
Dirección Postal: 24A Parnithos Street, Strovolos, 2007 Nicosia, Cyprus

 

15. ¿Puedo contactar con alguien más?

Si no estás satisfecho con la forma en que Qobrix está tratando tu queja, puedes contactar con la Oficina del Comisario para la Protección de los Datos Personales enat:

Dirección de la Oficina: Iasonos 1, 1082 Nicosia, Cyprus
Dirección Postal: P.O.Box 23378, 1682 Nicosia, Cyprus
Tel: +357 22818456 Fax: +357 22304565
Email: commissioner@dataprotection.gov.cy

No obstante, te agradeceremos que nos des la oportunidad de resolver tus dudas antes de dirigirte al Comisario de Protección de Datos Personales, así que ponte en contacto con nosotros en primer lugar.

 

16. ¿Habrá cambios en la Política de Privacidad de Qobrix?

Actualizaremos esta política de privacidad de protección de datos de vez en cuando. Cualquier cambio se hará público en esta página.